Capalus est une plateforme qui facilite le commerce transfrontalier au sein de l’UE. Nous travaillons directement avec les fournisseurs et évitons les intermédiaires inutiles en permettant aux fournisseurs de vendre directement sur la plateforme. De plus, nous luttons contre les prix artificiellement hauts et les frais cachés. Nous garantissons les meilleurs prix en trouvant les pays aux taxes les plus basses et en séparant l’achat des produits de l’expédition, ce qui maintient les coûts bas

Capalus fonctionne comme une plateforme où vous achetez directement auprès de différents fournisseurs. Chaque commande est envoyée par l’un de nos partenaires, et nous veillons à ce que les biens et services soient proposés depuis la plateforme Capalus.

• Commandes régulières : La livraison prend généralement 3 à 4 jours ouvrables.

• Commandes de tabac : Peuvent prendre jusqu’à 7 à 10 jours ouvrables, car elles sont envoyées séparément par un autre fournisseur.

C’est une catégorie de produits avec une courte durée de conservation (DLC - date limite de consommation). Ces produits peuvent encore être consommés après la date, mais nous les proposons à un prix réduit pour éviter le gaspillage alimentaire.

Nous acceptons les paiements par :

 • Carte de crédit (Visa/MasterCard)

 • PayPal

Capalus utilise des méthodes de paiement sécurisées qui protègent à la fois l’acheteur et le vendeur lors d’une transaction, en particulier en ligne. Cela implique l’utilisation de passerelles de paiement sécurisées, de technologies de cryptage et de méthodes d’authentification pour prévenir la fraude, le vol d’identité et les transactions non autorisées.

Vous pouvez choisir un abonnement pour des articles spécifiques, afin de les recevoir régulièrement.

 • Des réductions de 10% peuvent souvent être obtenues sur les commandes par abonnement.

 • Vous pouvez annuler ou modifier votre abonnement via votre compte client.

Vous pouvez voir le délai de livraison prévu dans votre confirmation de commande. Si vous avez commandé du tabac, attendez-vous à un délai de livraison plus long (7 à 10 jours ouvrables). N’oubliez pas que les commandes sont généralement emballées et expédiées dans les 24 heures.

DHL ne met souvent à jour le suivi que lorsque le colis est arrivé à leur centre de distribution en France. Même s’il n’y a pas de changement de statut, votre commande est toujours en route. Rappelez-vous que les commandes sont généralement emballées et expédiées dans les 24 heures.

Si votre commande n'a pas encore été expédiée, nous pourrons peut-être la modifier. Contactez-nous dès que possible afin que nous puissions essayer d'ajuster votre commande. N'oubliez pas que les commandes sont généralement préparées et expédiées sous 24 heures.

Falls Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, können wir möglicherweise Änderungen vornehmen. Kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich, damit wir versuchen können, Ihre Bestellung anzupassen. Denken Sie daran, dass Bestellungen in der Regel innerhalb von 24 Stunden verpackt und versendet werden.

Überprüfen Sie Ihren Spam- oder Werbeordner.
Falls Sie eine GMX- oder Web.de-E-Mail-Adresse nutzen, könnte unsere E-Mail blockiert worden sein. Wir arbeiten kontinuierlich mit großen E-Mail-Anbietern zusammen, um sicherzustellen, dass unsere Nachrichten ankommen.
Kontaktieren Sie uns, falls Sie dennoch keine Bestätigung erhalten haben.

Falls Sie die Bestellung getätigt haben, ohne eingeloggt zu sein, wird sie nicht in Ihrem Konto angezeigt. Sie können sie jedoch weiterhin über den Tracking-Link in Ihrer E-Mail verfolgen.

Si vous avez passé votre commande sans être connecté à votre compte, elle n’apparaîtra pas dans votre espace client. Cependant, vous pouvez toujours suivre votre commande grâce au lien de suivi reçu par e-mail.

Dans certains cas, votre banque réserve le montant avant de procéder au débit définitif.
Nous avons constaté que certains clients passent une nouvelle commande s'ils reçoivent un message d'erreur de leur navigateur. Nous vous recommandons de vérifier auprès de votre banque que le montant n'est pas en attente avant de commander à nouveau.
Si un montant trop élevé a été débité, contactez-nous afin que nous puissions procéder au remboursement.

DHL retourne un colis si :

• L'adresse est incorrecte ou incomplète.
• Le client n'a pas récupéré le colis en point relais.
• Le colis a été endommagé par DHL pendant le transport.

Nous pouvons réexpédier la commande si cela se produit. Cependant, si la situation se répète et que la cause est imputable au client, nous nous réservons le droit de facturer une nouvelle expédition.

Certains produits, notamment le tabac, sont envoyés séparément. Si vous n'avez reçu qu'une partie de votre commande, le reste est probablement encore en route. Vous pouvez vérifier le nombre de colis envoyés en consultant les liens de suivi.

Vérifiez votre confirmation de commande pour voir si les quantités correspondent. Si un article manque, contactez-nous afin que nous puissions enquêter sur le problème.

Comme dans toutes les situations de la vie, des erreurs peuvent survenir. Nous faisons constamment des efforts pour réduire leur nombre en améliorant nos systèmes et processus. Si cela devait se produire, contactez-nous avec votre numéro de commande et des photos des articles reçus. Selon la situation, nous proposons :

• Une étiquette de retour pour que nous puissions vous envoyer les bons articles.
• Une réduction si vous souhaitez conserver les articles erronés tout en recevant ceux que vous aviez initialement commandés.

Si le colis est visiblement endommagé à la réception, nous vous recommandons de le signaler à DHL ou, dans les cas plus graves, de refuser la livraison.
Envoyez-nous des photos des dommages afin que nous puissions ouvrir un dossier auprès de DHL et trouver une solution.
Veuillez noter que Capalus n'est pas responsable des dommages de transport, mais nous ferons de notre mieux pour vous aider à résoudre la situation.